Términos y Condiciones — Experiencia Welky 30 días
Versión: promo-30d-2026-07
1. Identificación del oferente
El servicio “Welky” es ofrecido por WELKY TECH SAS, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C.
- NIT: 902069247-1
- Dirección de notificaciones: [dirección pendiente]
- Correo de contacto: hello@welkyhost.com
- Sitio web: welkyhost.com
En adelante, “Welky” o “la Compañía”. El usuario que se registra será denominado “el Host”.
2. Objeto de la promoción
La promoción “Experiencia Welky” otorga acceso gratuito a la plataforma Welky por un término de treinta (30) días calendario, sin costo alguno y sin requerir medio de pago para su activación.
Al aceptar estos términos y completar el registro, el Host manifiesta que los ha leído, entendido y aceptado en su integridad.
3. Quiénes pueden participar
Podrán acceder a la promoción las personas naturales o jurídicas que:
- Sean mayores de edad y tengan capacidad legal para contratar.
- Administren uno o más inmuebles destinados a alojamiento de corta estancia.
- Cuenten con un número de WhatsApp activo y válido.
- Completen el proceso de registro en app.welkyhost.com.
Un beneficio por Host. No se permite crear múltiples cuentas para extender el período gratuito. Welky podrá suspender cuentas que evidencien esta práctica.
4. Duración y finalización del beneficio
El período de 30 días calendario comienza a contarse desde el momento en que se crea la cuenta del Host, independientemente de cuándo complete el proceso de configuración inicial.
Al finalizar el período, la cuenta del Host pasa a modo de solo lectura y el agente deja de operar. Esto significa que:
- El Host conserva el acceso a su cuenta y a la información allí registrada.
- El agente de WhatsApp deja de responder a huéspedes y de ejecutar acciones.
- El Host podrá reactivar la operación contratando un plan pago, que deberá aceptar expresamente.
No hay cobro automático. Welky no solicita medio de pago para activar la promoción y, en consecuencia, no realizará ningún cargo al finalizar el período.
Welky notificará al Host la proximidad del vencimiento con al menos 7 días de anticipación.
5. Naturaleza del servicio
Welky es una herramienta de asistencia y automatización para la gestión de alojamientos de corta estancia. Opera mediante un agente de inteligencia artificial que se comunica a través de WhatsApp.
El Host reconoce y acepta expresamente que:
- Welky no es un administrador ni un mandatario del Host. No sustituye la responsabilidad del Host sobre su propio negocio, sus inmuebles ni sus huéspedes.
- Welky no es parte de la relación entre el Host y sus huéspedes, ni entre el Host y las plataformas de distribución (Airbnb, Booking.com u otras).
- La titularidad, administración y responsabilidad legal de los inmuebles, así como el cumplimiento de las obligaciones tributarias, de registro (RNT, SIRE) y de cualquier otra índole, corresponden exclusivamente al Host.
6. Dependencia de servicios de terceros
El funcionamiento de Welky depende de servicios operados por terceros ajenos a la Compañía, entre ellos:
- WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) — canal de comunicación
- Airbnb, Booking.com y otras plataformas — sincronización de calendarios
- Proveedores de infraestructura en la nube — alojamiento y bases de datos
- Proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento
El Host acepta que Welky no tiene control sobre la disponibilidad, continuidad, políticas ni decisiones de estos terceros. La interrupción, suspensión, restricción o modificación de cualquiera de estos servicios puede afectar total o parcialmente el funcionamiento de Welky, sin que ello genere responsabilidad para la Compañía.
En particular, el Host reconoce que Meta Platforms puede suspender o restringir números de WhatsApp Business conforme a sus propias políticas, y que dicha circunstancia escapa al control de Welky.
7. Disponibilidad del servicio y limitación por interrupciones
Welky realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma y sus funcionalidades disponibles y operando de manera continua. No obstante, durante la promoción el servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”, sin acuerdo de nivel de servicio (SLA) ni garantía de disponibilidad continua.
El Host acepta que, por la naturaleza de los servicios tecnológicos, pueden presentarse:
- Interrupciones temporales, programadas o no programadas
- Mantenimientos, actualizaciones y despliegues de nuevas versiones
- Errores, fallas o comportamientos inesperados propios de un producto en desarrollo activo
- Fallas de terceros o eventos de fuerza mayor que afecten parcial o totalmente la prestación del servicio
- Cambios en funcionalidades, sin previo aviso
En consecuencia, Welky no será responsable por perjuicios derivados de interrupciones temporales, fallas técnicas, indisponibilidad de servicios de terceros, problemas de conectividad, incidencias en plataformas externas o cualquier otra situación que escape a su control razonable.
8. Sincronización de calendarios y riesgo de sobreventa
Esta cláusula es de especial importancia. El Host debe leerla con atención.
La sincronización de calendarios se realiza mediante el estándar iCal, que por su propia naturaleza técnica no es instantáneo. Las plataformas de distribución actualizan sus archivos iCal con periodicidad propia, sobre la cual Welky no tiene control alguno.
En consecuencia, existe una ventana temporal durante la cual el calendario centralizado puede no reflejar el estado real y actualizado de la disponibilidad en todas las plataformas.
El Host es el único responsable de verificar la disponibilidad real antes de confirmar cualquier reserva. Welky no responde por sobreventas, reservas duplicadas, cancelaciones, penalizaciones impuestas por las plataformas de distribución, costos de reubicación de huéspedes, ni por ningún perjuicio derivado de discrepancias en la sincronización de calendarios.
9. Comunicaciones automatizadas y responsabilidad del Host en el uso del agente
Welky es una herramienta de apoyo que genera y envía mensajes de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial. La calidad de las respuestas del agente depende, en parte, de la información, configuraciones e instrucciones suministradas por el Host. En consecuencia, el Host reconoce y acepta que:
- Los mensajes son generados automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones o información incompleta.
- Welky no garantiza que el agente responda correctamente en la totalidad de los casos, ni que escale al Host todas las situaciones que este consideraría relevantes.
- Las comunicaciones enviadas por el agente se entienden realizadas por cuenta y bajo responsabilidad del Host frente a sus huéspedes.
Por ello, el Host se compromete a:
- Configurar y entrenar adecuadamente al agente con la información necesaria para la operación de su alojamiento (instrucciones de acceso, reglas, WiFi, precios y demás), y mantenerla actualizada.
- Revisar periódicamente el funcionamiento del agente y verificar que la información proporcionada a los huéspedes sea correcta y esté actualizada.
- Informar oportunamente a Welky sobre cualquier comportamiento inusual, respuesta incorrecta, falla técnica o incidencia detectada, a través de los canales oficiales de soporte.
- No delegar en el agente decisiones que requieran su criterio.
Welky no será responsable por errores derivados de información incompleta, desactualizada o incorrecta suministrada por el Host, ni por la falta de supervisión razonable del funcionamiento del agente.
10. Obligaciones del Host
El Host se obliga a:
- Suministrar información veraz, completa y actualizada.
- Contar con las autorizaciones necesarias de sus huéspedes para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012.
- No utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, ni para el envío de comunicaciones no solicitadas.
- Custodiar sus credenciales de acceso.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de las plataformas de distribución que utilice.
11. Comunicaciones comerciales
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Host autoriza a Welky para enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, novedades de la plataforma, actualizaciones, contenido educativo, invitaciones a eventos, encuestas, promociones, campañas comerciales y ofertas de productos o servicios propios.
El Host podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir las comunicaciones comerciales, utilizando los mecanismos de cancelación de suscripción o contactando a Welky a través de los canales oficiales. Esta decisión no afectará el envío de comunicaciones indispensables para la operación de su cuenta o la prestación del servicio.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Welky no será responsable por:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, de reservas o de oportunidades de negocio.
- Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
- Perjuicios derivados de la interrupción, suspensión o mal funcionamiento del servicio o de los servicios de terceros de los que depende.
- Pérdida o alteración de datos, sin perjuicio del deber de custodia razonable.
- Reclamaciones, sanciones o penalizaciones provenientes de huéspedes, plataformas de distribución o autoridades.
- Calificaciones o reseñas negativas recibidas por el Host.
13. Tratamiento de datos personales
Welky trata datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y su Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Responsable del tratamiento: WELKY TECH SAS
- Finalidad: prestación del servicio, comunicación con el Host y sus huéspedes, soporte, mejora del producto y envío de información comercial cuando medie autorización.
- Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, mediante solicitud a hello@welkyhost.com.
Respecto de los datos de los huéspedes, el Host actúa como responsable del tratamiento y Welky como encargado, obligándose el Host a contar con las autorizaciones correspondientes.
14. Suspensión y terminación
Welky podrá suspender o dar por terminado el acceso, sin necesidad de requerimiento previo, cuando el Host:
- Incumpla estos términos.
- Haga un uso fraudulento, abusivo o que comprometa la seguridad del servicio.
- Cree múltiples cuentas para extender el beneficio.
El Host podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a hello@welkyhost.com.
15. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, marca, diseño y documentación son propiedad exclusiva de WELKY TECH SAS. La promoción no otorga al Host ningún derecho sobre estos, más allá de una licencia de uso limitada, temporal, no exclusiva e intransferible durante la vigencia del período gratuito.
Los datos cargados por el Host siguen siendo de su propiedad.
16. Modificaciones
Welky podrá modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta misma página con una nueva versión y fecha. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Host por WhatsApp o correo electrónico.
La versión aceptada por cada Host queda registrada al momento de su registro.
17. Vigencia de la promoción
Welky se reserva el derecho de terminar esta promoción en cualquier momento, sin que ello afecte a los Hosts que ya la hubieren activado.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de Bogotá D.C.
19. Contacto
WELKY TECH SAS
NIT: 902069247-1
Correo: hello@welkyhost.com
WhatsApp: +57 322 3289677
welkyhost.com